Voici les conditions d'utilisation de notre site web et les modalités de collaboration avec nous. Nous les avons rédigées en langage clair volontairement — si quelque chose n'est pas clair, écrivez-nous à support@yabuh.com avant tout achat.
Qui nous sommes et ce que nous faisons
Yabuh Ltd offre des services TI (soutien TI géré, centre d'assistance, cybersécurité, dotation TI et recrutement mondial), des services numériques (développement de sites web, développement d'applications, marketing numérique, SEO et automatisation par IA) ainsi que des services d'assistant d'affaires par IA (réception, gestion des prospects et contenu). Les détails, les inclusions et les prix de chaque service figurent sur ce site web ou dans la soumission écrite que nous vous envoyons.
Soumissions et prix
Les prix affichés sur le site — y compris dans notre calculateur — sont des points de départ honnêtes, en dollars canadiens. Votre prix final est celui que nous vous confirmons par écrit avant le début des travaux. Les services récurrents (hébergement, SEO ou gestion des médias sociaux, par exemple) se renouvellent selon le calendrier convenu, et chaque partie peut annuler avec un préavis raisonnable.
Paiements
Pour le travail au projet, nous demandons habituellement un dépôt pour commencer, le solde étant payable selon l'entente — généralement à la livraison. Les services récurrents sont facturés mensuellement ou annuellement, selon l'entente. Si une facture demeure impayée bien après son échéance, nous pouvons suspendre les travaux ou les services jusqu'au règlement — nous vous en parlerons toujours d'abord.
Ce dont nous avons besoin de vous
Un bon travail exige votre participation : contenu, images, rétroaction et approbations en temps utile. Si vous fournissez du matériel (logos, photos, textes), vous confirmez avoir le droit de l'utiliser. Les retards de part et d'autre décalent l'échéancier — nous vous tiendrons informé, et nous vous demandons d'en faire autant.
Services d'assistant par IA
Si vous utilisez nos services de réception, de messagerie ou de contenu par IA, quelques points méritent d'être clairs. L'assistant répond aux appels et aux messages en votre nom, et il indique aux gens qu'il est un assistant. Il fonctionne à partir des renseignements que vous nous fournissez — vos services, vos prix, vos heures et vos politiques. Les tenir à jour relève de votre responsabilité, et nous ne pouvons répondre d'une réponse fondée sur des détails modifiés sans mise à jour.
Vous demeurez l'expéditeur de tout message ou de toute publication diffusée sous le nom de votre entreprise, et vous êtes responsable du consentement des personnes que vous joignez. Nous configurons le système pour qu'il identifie votre entreprise, respecte immédiatement les demandes de retrait et traite une demande entrante comme la base d'une réponse. Le contenu rédigé par l'assistant vous revient : vous l'approuvez avant sa publication, et vous pouvez suspendre l'ensemble du système en tout temps.
L'IA est très performante, mais elle n'est pas parfaite. Il lui arrive de mal comprendre un appelant ou de se tromper sur un détail — c'est pourquoi chaque appel est consigné et transcrit, et pourquoi tout ce qu'elle ne peut traiter vous est transmis. Nous ne sommes pas juristes : si votre secteur impose des règles particulières en matière d'enregistrement, de consentement ou de conseil, veuillez valider vos obligations auprès d'un professionnel.
À qui appartient le travail
Une fois votre projet entièrement payé, les livrables finaux vous appartiennent — votre site web, votre contenu, votre marque, vos données. Nous conservons le droit de vous mentionner comme client et de présenter le travail dans notre portfolio, sauf demande contraire de votre part; les outils généraux, bibliothèques de code et savoir-faire que nous utilisons d'un projet à l'autre demeurent les nôtres.
Révisions et soutien
Chaque soumission précise les révisions incluses. Après la livraison, nous corrigeons sans frais les véritables bogues de ce que nous avons construit, pendant une période raisonnable. Les nouvelles fonctionnalités, les changements de contenu et l'entretien continu sont offerts dans un forfait d'entretien ou soumis séparément — sans surprise.
Rester réalistes
Nous faisons un excellent travail, et nous sommes honnêtes quant aux limites : nous ne pouvons garantir un classement Google précis, un volume d'affaires précis, ni l'absence de pannes chez des tiers (hébergeurs, réseaux sociaux, opérateurs téléphoniques, outils d'IA). Lorsque nos services dépendent de tiers, leurs conditions s'appliquent également.
Si quelque chose tourne mal
Si nous faisons une erreur, dites-le-nous et nous la corrigerons — c'est toujours notre première réponse. Notre responsabilité pour toute réclamation se limite au montant que vous nous avez versé pour le service en cause. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, comme les pertes de profits.
Mettre fin à un mandat
Vous pouvez annuler un projet ou un service récurrent moyennant un avis écrit. Vous payez équitablement le travail accompli jusque-là et nous remettons ce qui a été réalisé et payé. Si nous gérons un numéro de téléphone pour vous, nous vous demanderons ce que vous souhaitez en faire avant d'agir, car un numéro libéré ne peut être récupéré. Nous pouvons mettre fin à un mandat dans les rares cas d'abus, de non-paiement ou de demande illégale.
Le volet juridique, en bref
L'utilisation de ce site web ne crée pas en soi une relation client — un projet débute lorsque les deux parties le confirment par écrit. Les présentes conditions sont régies par les lois de l'Alberta, au Canada. Si nous mettons ces conditions à jour, la nouvelle version sera publiée ici avec une nouvelle date.
Parlez-nous
Des questions à ce sujet ? Écrivez-nous à support@yabuh.com — nous préférons clarifier les choses en cinq minutes plutôt que de laisser quiconque dans le doute.