Votre centre d'assistance TI, sans les frais généraux
Un centre d'assistance TI imparti et géré comme un service — des agents N1–N2 certifiés (CCNA/CCNP/MCSA/MCSE) dans vos outils de billetterie, des quarts jusqu'à 24x7, des rapports SLA et de résolution au premier contact. En marque blanche pour les MSP ou comme centre complet pour votre entreprise.
Centre d'assistance TI imparti — votre centre de services, géré par nous
Un centre géré, pas seulement des agents
Yabuh gère votre soutien aux utilisateurs comme un service : des agents N1–N2 certifiés — dont des ingénieurs CCNA, CCNP, MCSA et MCSE — qui répondent, résolvent et escaladent les billets sous SLA convenus. Vous obtenez des résultats, une couverture et des rapports; nous gérons la dotation, les quarts et la qualité derrière. Offert sous votre marque pour le débordement des MSP et les heures prolongées, ou comme centre complet pour les entreprises sans équipe TI interne.
Dans vos outils, selon vos conditions
Nos agents travaillent dans votre pile de billetterie — Jira, Zendesk, Freshdesk, ServiceNow, Zoho Desk, Microsoft Entra — par téléphone, courriel et clavardage. La couverture va des heures d'affaires aux rotations complètes 24x7, avec temps de réponse, résolution au premier contact et volumes rapportés chaque mois. Un centre entre en service en 7 à 14 jours.
Nos faits saillants de performance
Des clients qui nous font confiance
Pourquoi choisir Yabuh pour votre centre d'assistance
Avec la solution de centre d'assistance de Yabuh, vous gagnez une couche de soutien TI agile qui garde vos utilisateurs satisfaits et vos systèmes stables. Nos forfaits flexibles conviennent aux entreprises en croissance, aux organisations à distance et aux MSP en débordement. Fondateur solo, agence ou chaîne — nous vous aidons à livrer un soutien rapide et fiable. Nous utilisons de vrais indicateurs, comme le temps de réponse et le taux de résolution, pour suivre et améliorer la performance des agents.
Des ingénieurs de centre certifiés
Des agents N1–N2 avec certifications CCNA, CCNP, MCSA et MCSE — vérifiés et à l'aise en anglais d'affaires : les escalades tombent sur des gens capables de vraiment régler les problèmes.
Vos outils, pas les nôtres
Nous nous branchons sur Jira, Zendesk, Freshdesk, ServiceNow, Zoho Desk ou Microsoft Entra. Aucune migration, aucune nouvelle plateforme — les billets restent là où votre entreprise vit déjà.
Des quarts jusqu'à 24x7
Heures d'affaires, soirées, fins de semaine ou rotations complètes — une couverture calée sur l'horloge de vos utilisateurs, pas la nôtre.
Rapports SLA et résolution
Temps de réponse, taux de résolution et volumes de billets rapportés chaque mois. Vous voyez exactement ce que le centre livre — et où il s'améliore.
Marque blanche pour les MSP
Débordement, heures prolongées ou contrat complet — nos agents répondent sous votre marque, dans votre ton, selon vos procédures.
Des sièges qui suivent la demande
Ajoutez un siège pour une pointe saisonnière ou réduisez un quart après un déploiement — sans embauche, formation ni indemnités.
Comment fonctionne notre centre d'assistance
De votre première demande à l'activation complète, notre processus en 5 étapes assure un déploiement rapide, un alignement de performance et une prestation fluide.
Échéancier total : 7 à 14 jours
Du besoin initial au déploiement du candidat, notre processus simplifié assure une livraison rapide sans compromettre la qualité.
Prêt à déléguer votre soutien TI ?
Parlez à notre équipe pour obtenir une évaluation gratuite et le bon centre d'assistance pour votre entreprise.
Analyse des besoins
1-2 joursNous comprenons votre volume de soutien, vos fuseaux, votre plateforme de billetterie et vos règles d'escalade.
Recherche de talents
3-5 joursNous jumelons des professionnels de soutien TI et des répartiteurs certifiés, alignés sur vos outils, votre ton et vos normes de réponse.
Sélection et évaluation
2-3 joursTests techniques, gestion simulée de billets, vérification des antécédents et évaluation de la compatibilité culturelle.
Présentation au client
1 jourVous recevez une liste courte de candidats avec profils complets, disponibilité, tarifs et matrice de compétences.
Déploiement et soutien
En continuLes agents commencent avec l'accès à la documentation et l'alignement des quarts. Rapports quotidiens et suivis hebdomadaires inclus.
Centre de services TI pour entreprises et centre d'assistance TI géré — mondial, 70+ pays
Offrez un soutien TI en continu, sans les frais généraux.
Nous offrons un centre d'assistance TI abordable et entièrement géré, ainsi qu'un centre de services TI adapté aux jeunes pousses, PME, franchises et grandes entreprises. Notre centre de services à distance dessert des entreprises dans plus de 70 pays. Du soutien de bureau à distance à la gestion d'incidents, nous gérons les problèmes TI des utilisateurs, localement et à travers les fuseaux. Comme fournisseur mondial de soutien TI externalisé, nous faisons évoluer vos opérations TI pour que vos équipes internes restent concentrées sur la croissance.
Leur centre d'assistance est une bouée de sauvetage pour notre équipe. Les temps de réponse sont rapides et leurs ingénieurs règlent le problème au premier appel la plupart du temps.
Hannah Moore — Coordonnateur TI, organisation de soins de santé
Leur centre d'assistance a transformé notre gestion du soutien aux utilisateurs. Les billets sont traités promptement et les retours de nos utilisateurs sont extrêmement positifs.
Jack Preston — Gestionnaire TI, entreprise de services immobiliers
L'équipe du centre de services se sent véritablement comme une extension de nos TI internes. Ils nous ont aidés à fluidifier les opérations quotidiennes et à soulager notre propre personnel.
Charlotte Lane — Gestionnaire de prestation de services, groupe de détail
Nous avions l'habitude de subir des délais de soutien. Maintenant, les problèmes se règlent vite — accès ou installation d'imprimante, ils sont toujours dessus.
Ben Harding — Gestionnaire de bureau, cabinet de conseil juridique
Comme équipe entièrement à distance, un soutien fiable est essentiel pour nous. Ils sont constamment professionnels, avec une communication claire et un excellent suivi.
Amelia Ford — Responsable des personnes et de la culture, jeune pousse technologique
Grâce à leur centre d'assistance, notre personnel non technique obtient l'aide qu'il lui faut sans délai. La productivité s'est nettement améliorée dans tous les services.
Thomas Blake — Administrateur de systèmes, fondation en éducation
Le système de billetterie est facile à utiliser et les ingénieurs de soutien sont toujours courtois. Une expérience sans tracas, chaque fois.
Jessica Dean — Gestionnaire des opérations, entreprise de logistique
Nous avions besoin d'un soutien de première ligne fiable et ils ont livré. L'équipe est compétente et nous tient toujours informés.
Nathan Reeves — Responsable des services TI, groupe d'ingénierie
Depuis notre intégration, la satisfaction des employés envers le soutien TI a fortement grimpé. Leur centre d'assistance est rapide, poli et efficace.
Sophie Ellison — Chef des services internes, cabinet-conseil en RH
FAQ
Questions fréquentes
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Donnez-nous votre effectif et vos heures — nous chiffrons un centre à votre mesure.
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